Casa Andina Life cuenta con 4 niveles de membresía que se asignan automáticamente en función de las Noches Acumulables que hizo un socio en un año calendario (del 1.º de enero hasta el 31 de diciembre de cada año).

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Puedes ver tu tarjeta de membresía virtual en tu perfil de Casa Andina Life. En los hoteles puedes identificarte como socio indicando tu número de documento de identidad.

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Puedes ver tu número de membresía en tu perfil de Casa Andina Life dentro de tu tarjeta virtual.

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Serán consideradas Noches Acumulables, todas las noches de alojamiento en Casa Andina u Hoteles Asociados de un Socio, siendo este Titular de la Reserva, y que la reserva sea solicitada mediante un canal directo de Casa Andina, o un canal GDS (Global Distribution System).

No son acumulables aquellas Reservas con Tarifas No Acumulables, las cuales se detallan a continuación:

(i) Mediante un tercero o una plataforma no perteneciente a los Canales de Casa Andina, ya sea un operador turístico o canal de viajes en línea.
(ii) En un operador turístico o mayorista, o cuando se trate de una tarifa corporativa de tripulaciones aéreas.
(iii) Tarifas de series o tarifas layover.
(iv) A tarifas especiales, como por ejemplo con descuentos de colaborador, agente de viajes, guías turísticos, entre otros.
(v) Habitaciones de cortesía o canje.

Un Socio solo puede obtener Puntos por una habitación durante su alojamiento, siempre y cuando:

(i) Dicha habitación sea ocupada por él.
(ii) El Socio sea Titular de la Reserva.
(iii) Los puntos para esa habitación no se hayan emitido para otro Socio.
(iv) Haya indicado su número de membresía o el documento con el que se registró en el Programa al momento de hacer el registro de entrada al Hotel. Asimismo, los Socios Life no pueden obtener ni recibir beneficios en varios Hoteles por la misma fecha de alojamiento.

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Las Noches Acumulables serán cargadas en el Historial de tu perfil en las 72 horas posteriores al check-out del hotel.

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Recuerda que para acumular noches, estas deben calificar como Noches Acumulables. Además, si es de una estadía reciente recuerda esperar 72 horas después del check-out para que la noche pase a tu historial.

Razones por las que una noche no sería considerada:

• Pertenece a una reserva con Tarifa No Válida.
• Pertenece a una reserva en la que no eres el titular.
• Pertenece a una reserva en la que no brindaste tu número de membresía o hiciste check-in con un documento de identidad diferente al registrado en el programa.
• Pertenece a una reserva que no está en un periodo para solicitud de acumulación (pasaron más de 3 meses o menos de 72 horas del check-out).

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Puedes solicitar las noches faltantes en tu perfil de Casa Andina Life en la sección de Mis Puntos, subsección “Solicitar reservas pasadas”. Recuerda, las reservas haber hecho salida de hotel o check-out hace máximo 3 meses o mínimo 72 horas para que puedan ser solicitadas.

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Las Noches Extendidas son un beneficio para los Casa Andina Life de las categorías Gold, Platinum y Black que consiste en una manera más rápida para mantener o subir de nivel de membresía. Con dicho beneficio los socios de los niveles Gold, Platinum y Black son elegibles para extender Noches Acumulables por encima de la cantidad de noches mínimas requeridas para pertenecer a su nivel al finalizar el año calendario (31 de diciembre).

Un Ejemplo: si un huésped que pertenece al nivel Gold, que tiene como requisito mínimo acumular 5 noches, pero finaliza el año calendario con 9 noches, las 4 noches extra serán extendidas al siguiente año. Esto le dará una ventaja el siguiente año al comenzar con 4 noches en lugar de 0, lo cual puede hacer la diferencia para mantener su nivel o subir a la siguiente categoría de forma más rápida.

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Los beneficios que son aplicables a todos los niveles de Casa Andina Life son:

• Acumulación de puntos por consumos en alojamiento, siendo titular de reserva, en hoteles Casa Andina.
• La tarifa Casa Andina Life.
• Canje de noches para familia y amigos.
• Promociones exclusivas para alojarte en hoteles Casa Andina u Hoteles Asociados a Casa Andina.
• Descuentos exclusivos para canje con puntos.

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Los beneficios que son aplicables al nivel de membresía Gold:

• Todos los beneficios del nivel de Membresía Blue.
• Late check-out gratuito (sujeto a disponibilidad y previa consulta con 02 horas de anticipación).
• Upgrade gratuito a habitación Superior o Junior Suite (sujeto a disponibilidad y solo aplica a la habitación del socio reservada por canales directos).
• Noches Extendidas para mantener o subir de categoría de nivel de membresía.

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Los beneficios que son aplicables al nivel de membresía Platinum:

• Todos los beneficios de los niveles de membresía Blue y Gold.
• Early check-in gratuito (sujeto a disponibilidad y solo aplica a la habitación del socio).
• Upgrade gratuito a habitación Suite o Senior Suite (sujeto a disponibilidad y solo aplica a la habitación del socio reservada por canales directos)

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Los beneficios que son aplicables al nivel de membresía Black:

• Todos los beneficios de los niveles de membresía Blue, Gold y Black.
• Upgrade de hotel en el mismo destino (aplican condiciones).

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Los socios de los niveles Gold, Platinum y Black pueden solicitar un late check-out gratuito, sujeto a disponibilidad. El socio dispondrá dispondrá de cuatro (04) horas adicionales después del horario del check-out para retirarse de la habitación en la cual se haya hospedado.

Aplica para todo tipo de reservas. El huésped debe consultar en la recepción del hotel al menos 2 horas antes de la hora oficial de check-out. El beneficio está sujeto a la disponibilidad para ser confirmado.

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Los socios de los niveles Platinum y Black pueden solicitar un early check-in gratuito hasta 4 horas antes de la hora oficial de check-in a su habitación en el Hotel. Se encuentra sujeto a la disponibilidad de cada Hotel y solo aplica a la habitación del Socio. Este beneficio se aplica para todo tipo de reservas.

El huésped debe consultar en la recepción del hotel a su llegada si hay disponibilidad para el uso de este beneficio, ya que está sujeto a la misma para ser confirmado.

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Los socios del nivel Gold pueden solicitar un upgrade de habitación gratuito a habitación Superior o Junior Suite.

Adicionalmente, los socios de los niveles Platinum y Black tienen la opción de solicitar un upgrade de habitación gratuito a habitación Suite o Senior Suite.

Estos beneficios aplican para reservas de Noches Acumulables.

El huésped debe consultar en la recepción del hotel a su llegada si hay disponibilidad para el uso de este beneficio, ya que está sujeto a la misma para ser confirmado.

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Sí. Todos los Socios del programa recibirán una tarifa exclusiva y preferencial, que consiste en un descuento sobre el precio total de las tarifas publicadas en la web (con excepción de promociones Cyber) cuando hagan sus reservas de alojamiento a través de los Canales de Casa Andina. Los descuentos dependerán de la categoría del Socio, y se aplicarán de la siguiente manera:

En caso de hacerlo por el Sitio Web de Casa Andina, deberá usar su código promocional de Socio Life; mientras que en el caso del Contact Center, deberá identificarse como Socio del programa con su Número de Membresía y/o Documento de Identidad.

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Para acumular puntos, un huésped debe estar registrado en Casa Andina Life y hospedarse en hoteles de Casa Andina u Hoteles Asociados. El socio debe identificarse en cada estadía con el número del documento de identidad registrado en el programa.

Criterios para la acumulación:

• El socio debe ser titular de la reserva. Solo puede obtener puntos por una habitación durante su alojamiento. Para ello la habitación debe ser ocupada por él.
• La reserva debe ser de Noches Acumulables (reservas por canales directos de Casa Andina).
• Se cargarán como puntos todos aquellos consumos que se carguen a la habitación del socio, de la que es titular de reserva.

En Hoteles Asociados:

• Solo se acumulan puntos por el importe pagado por la reserva de la habitación.
• Por el contrario, no serán considerados los cargos a la habitación acumulables.

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Para acumular puntos, un huésped debe estar registrado en Casa Andina Life y hospedarse en hoteles de Casa Andina u Hoteles Asociados.

En las estadías en Hoteles Casa Andina, por cada dólar consumido por el socio en Cargos a la Habitación Acumulables, este ganará puntos de acuerdo a su nivel de membresía:

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No, un socio puede acumular puntos solo por una habitación, de la cual es titular de reserva y que está ocupando durante su estadía.

Asimismo, el huésped debe haber brindado su número de socio al momento de hacer la reserva o al momento del check-in en el hotel.

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Para acumular puntos, debes estar realizar Cargos a la Habitación Acumulables dentro de tu estadía en Noches Acumulables. Además, si los consumos son de una estadía reciente, recuerda esperar 72 horas después del check-out para que los puntos se carguen a tu historial.

Los consumos de una estadía no serán considerados para la acumulación de puntos, si la reserva:

• Pertenece a una reserva con Tarifa No Válida.
• Pertenece a una reserva en la que no eres el titular.
• Pertenece a una reserva en la que no brindaste tu número de membresía.
• Pertenece a una reserva No Show (el huésped no se presentó), que no ha sido cobrada o facturada
• Pertenece a una reserva que no está en un periodo para solicitud de acumulación (pasaron más de 3 meses o menos de 72 horas del check-out).

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Puedes solicitar los puntos faltantes en tu perfil de Casa Andina Life en la sección de Mis Consumos, subsección “Solicitar reservas pasadas”. Recuerda, las reservas haber hecho salida de hotel o check-out hace máximo 3 meses o mínimo 72 horas para que puedan ser solicitadas.

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Los puntos demoran máximo 72 horas luego del check-out del hotel.

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Puedes revisar el historial de tus puntos acumulados y canjeados en tu perfil de Casa Andina Life, haciendo click en tu nombre, ingresando a Mis Puntos y luego a Mi historial.

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Los puntos no tienen fecha de vencimiento siempre y cuando el socio registre al menos una Noche Acumulable en el periodo de los últimos 18 meses.

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Puedes usar tus puntos para canjear noches en los 31 hoteles de Casa Andina y 15 hoteles asociados. ¡Tienes 4 marcas y 31 destinos para escoger!

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Para canjear tu noche, llena los datos que aparecen en el formulario “Zona de Canjes” en tu sesión de Casa Andina Life y envía tu solicitud. Responderemos a tu email en un máximo de 24 horas, este plazo no toma en cuenta los días sábados y domingos.

La solicitud debe ser enviada con una anticipación mínima de 72 horas y máxima de 360 días a la fecha de tu llegada al hotel.

Para que puedas dar la reserva por confirmada deberás recibir un mail con la aceptación de tu solicitud.

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Si, con Casa Andina Life puedes usar tus puntos para canjear una noche en los hoteles Casa Andina a nombre de un familiar o amigo. ¡Es sencillo compartir lo bueno!

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Puedes consultar cuántos puntos necesitas para la noche que deseas en la “Zona de Canjes” en tu sesión web de Casa Andina Life. Completa los datos del hotel y fecha deseados y da clic en “Consultar. Los puntos son dinámicos y cambian dependiendo de la fecha y disponibilidad del hotel.

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Actualmente no contamos con la función para comprar puntos. Mantente atento a nuestras comunicaciones para saber de las próximas novedades del programa.

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Actualmente no contamos con la función para combinar dinero y puntos. Mantente atento a nuestras comunicaciones para saber de las próximas novedades del programa.

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Depende de la disponibilidad de cada hotel. Para consultas especiales nos puedes enviar un correo a life@casa-andina.com.

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Puedes anular una reserva de canje de noche que haya sido confirmada, hasta 72 horas antes de la fecha de check-in al hotel. Esta anulación se debe realizar vía la web de Casa Andina Life, ingresando a tu sesión, y luego a la sección “Mis puntos” y finalmente a la sub sección “Mis solicitudes”.

La anulación en este plazo no tiene penalidad por lo que se te devolverán los puntos automáticamente.

Para anular una reserva con una anticipación menor a 72 horas del check-in, debes escribir a life@casa-andina.com pero los puntos no serán devueltos.

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