Preguntas Frecuentes

¿Qué es Casa Andina Life?

Casa Andina Life es el programa de fidelización para los huéspedes de Casa Andina, en el cual podrán tener acceso a beneficios y recompensas por sus noches alojadas y consumos realizados en la cadena.

Consulte los términos y condiciones para obtener todos los detalles sobre nuestros beneficios.

¿Cómo formo parte de Casa Andina Life?

Para formar parte de Casa Andina Life, solo debes ingresar a la web del programa, registrarte completando tus datos, verificar la dirección de tu correo electrónico aceptar los términos y condiciones del programa.

Una vez aprobada la inscripción, se le asignará al nuevo Socio una cuenta con su número de membresía, indicando la categoría asignada, de conformidad con los presentes T&C. Al recibir el número de membresía, el Socio se encuentra apto para la obtención de puntos.

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¿Por qué debería unirme a Casa Andina Life?

Porque con Casa Andina Life obtendrás:

  • Tarifa descontada para alojarte en todos los hoteles Casa Andina.
  • Puntos por cada consumo de alojamiento que luego podrás canjear por noches gratis en cualquier hotel de la cadena.
  • Acceso a promociones exclusivas para que puedas ahorrar en tus vacaciones.
  • Beneficios como late check-out y upgrades a partir de la categoría Gold en adelante.

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¿Cómo hago una consulta que no aparece en esta página?

Puedes escribirnos a nuestra dirección de correo electrónico life@casa-andina.com.

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¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?

Puedes actualizar los datos de tu cuenta en tu perfil de Casa Andina Life, haciendo click en tu nombre y luego en “Mi cuenta”. Guarda tus datos y ya estarán actualizados para cualquier comunicación.

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¿Cómo eliminar mi cuenta?

Para eliminar tu cuenta permanentemente accede al apartado de "MIS DATOS PERSONALES" ubicado en el menú, desliza la pantalla hasta la parte inferior, haz click en el botón "Eliminar cuenta" y sigue las instrucciones.

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¿Cómo se determina el nivel de membresía en Casa Andina Life?

Casa Andina Life cuenta con 4 niveles de membresía que se asignan automáticamente en función de las Noches Acumulables que hizo un socio en un año calendario (del 1.º de enero hasta el 31 de diciembre de cada año).


Nivel de membresía Cantidad de Noches Acumulables en un año calendario
Blue 0 a 4 noches
Gold 5 a 10 noches
Platinum 11 a 25 noches
Black 26 noches a más

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¿Donde consigo mi tarjeta de membresía?

Puedes ver tu tarjeta de membresía virtual en tu perfil de Casa Andina Life. En los hoteles puedes identificarte como socio indicando tu número de documento de identidad.

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¿Dónde puedo ver mi número de membresía?

Puedes ver tu número de membresía en tu perfil de Casa Andina Life dentro de tu tarjeta virtual.

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¿Qué noches cuentan para el cálculo de niveles de membresía?

Serán consideradas Noches Acumulables, todas las noches de alojamiento en Casa Andina u Hoteles Asociados de un Socio, siendo este Titular de la Reserva, y que la reserva sea solicitada mediante un canal directo de Casa Andina, o un canal GDS (Global Distribution System).

No son acumulables aquellas Reservas con Tarifas No Acumulables, las cuales se detallan a continuación:

(i) Mediante un tercero o una plataforma no perteneciente a los Canales de Casa Andina, ya sea un operador turístico o canal de viajes en línea.
(ii) Con una tarifa grupal como parte de un grupo de cinco (5) a más habitaciones.
(iii) En un operador turístico o mayorista, o cuando se trate de una tarifa corporativa de tripulaciones aéreas.
(iv) Tarifas de series o tarifas layover.
(v) A tarifas especiales, como por ejemplo con descuentos de colaborador, agente de viajes, guías turísticos, entre otros.
(vi) Habitaciones de cortesía o canje.

Un Socio solo puede obtener Puntos por una habitación durante su alojamiento, siempre y cuando:

(i) Dicha habitación sea ocupada por él.
(ii) El Socio sea Titular de la Reserva.
(iii) Los puntos para esa habitación no se hayan emitido para otro Socio.
(iv) Haya indicado su número de membresía o el documento con el que se registró en el Programa al momento de hacer el registro de entrada al Hotel. Asimismo, los Socios Life no pueden obtener ni recibir beneficios en varios Hoteles por la misma fecha de alojamiento.

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¿Cuánto demora en aparecer una noche de estadía en mi historial?

Las Noches Acumulables serán cargadas en el Historial de tu perfil en las 72 horas posteriores al check-out del hotel.

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¿Por qué algunas noches de estadía no aparecen en mi cuenta?

Recuerda que para acumular noches, estas deben calificar como Noches Acumulables. Además, si es de una estadía reciente recuerda esperar 72 horas después del check-out para que la noche pase a tu historial.

Razones por las que una noche no sería considerada:

  • Pertenece a una reserva con Tarifa No Válida.
  • Pertenece a una reserva en la que no eres el titular.
  • Pertenece a una reserva en la que no brindaste tu número de membresía o hiciste check-in con un documento de identidad diferente al registrado en el programa.
  • Pertenece a una reserva en la que el huésped no se presentó (No-Show).
  • Pertenece a una reserva que no está en un periodo para solicitud de acumulación (pasaron más de 3 meses o menos de 72 horas del check-out).

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¿Cómo solicitar noches faltantes en mi historial?

Puedes solicitar las noches faltantes en tu perfil de Casa Andina Life en la sección de Mis Puntos, subsección “Solicitar reservas pasadas”. Recuerda, las reservas haber hecho salida de hotel o check-out hace máximo 3 meses o mínimo 72 horas para que puedan ser solicitadas.

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¿Qué son las noches extendidas para mantener o subir de nivel?

Las Noches Extendidas son un beneficio para los Casa Andina Life de las categorías Gold, Platinum y Black que consiste en una manera más rápida para mantener o subir de nivel de membresía. Con dicho beneficio los socios de los niveles Gold, Platinum y Black son elegibles para extender Noches Acumulables por encima de la cantidad de noches mínimas requeridas para pertenecer a su nivel al finalizar el año calendario (31 de diciembre).

Un Ejemplo: si un huésped que pertenece al nivel Gold, que tiene como requisito mínimo acumular 5 noches, pero finaliza el año calendario con 9 noches, las 4 noches extra serán extendidas al siguiente año. Esto le dará una ventaja el siguiente año al comenzar con 4 noches en lugar de 0, lo cual puede hacer la diferencia para mantener su nivel o subir a la siguiente categoría de forma más rápida.

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¿Cuáles son los beneficios aplicables a todos los niveles de Casa Andina Life?

Los beneficios que son aplicables a todos los niveles de Casa Andina Life son:

  • Acumulación de puntos por consumos en alojamiento, siendo titular de reserva, en hoteles Casa Andina.
  • La tarifa Casa Andina Life.
  • Canje de noches para familia y amigos.
  • Promociones exclusivas para alojarte en hoteles Casa Andina u Hoteles Asociados a Casa Andina.
  • Descuentos exclusivos para canje con puntos.

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¿Cuáles son los beneficios de ser un socio Gold?

Los beneficios que son aplicables al nivel de membresía Gold:

  • Todos los beneficios del nivel de Membresía Blue.
  • Late check-out gratuito (sujeto a disponibilidad y previa consulta con 02 horas de anticipación).
  • Upgrade gratuito a habitación Superior o Junior Suite (sujeto a disponibilidad y solo aplica a la habitación del socio reservada por canales directos).
  • Noches Extendidas para mantener o subir de categoría de nivel de membresía.

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¿Cuáles son los beneficios de ser un socio Platinum?

Los beneficios que son aplicables al nivel de membresía Platinum:

  • Todos los beneficios de los niveles de membresía Blue y Gold.
  • Early check-in gratuito (sujeto a disponibilidad y solo aplica a la habitación del socio).
  • Upgrade gratuito a habitación Suite o Senior Suite (sujeto a disponibilidad y solo aplica a la habitación del socio reservada por canales directos)

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¿Cuáles son los beneficios de ser un socio Black?

Los beneficios que son aplicables al nivel de membresía Black:

  • Todos los beneficios de los niveles de membresía Blue, Gold y Black.
  • Upgrade de hotel en el mismo destino (aplican condiciones).

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¿En qué casos puedo pedir un late check-out gratuito?

Los socios de los niveles Gold, Platinum y Black pueden solicitar un late check-out gratuito, sujeto a disponibilidad. El socio dispondrá dispondrá de cuatro (04) horas adicionales después del horario del check-out para retirarse de la habitación en la cual se haya hospedado.

Aplica para todo tipo de reservas. El huésped debe consultar en la recepción del hotel al menos 2 horas antes de la hora oficial de check-out. El beneficio está sujeto a la disponibilidad para ser confirmado.

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¿En qué casos puedo pedir un early check-in gratuito?

Los socios de los niveles Platinum y Black pueden solicitar un early check-in gratuito hasta 4 horas antes de la hora oficial de check-in a su habitación en el Hotel. Se encuentra sujeto a la disponibilidad de cada Hotel y solo aplica a la habitación del Socio. Este beneficio se aplica para todo tipo de reservas.

El huésped debe consultar en la recepción del hotel a su llegada si hay disponibilidad para el uso de este beneficio, ya que está sujeto a la misma para ser confirmado.

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¿En qué casos puedo pedir un upgrade de habitación gratuito?

Los socios del nivel Gold pueden solicitar un upgrade de habitación gratuito a habitación Superior o Junior Suite.

Adicionalmente, los socios de los niveles Platinum y Black tienen la opción de solicitar un upgrade de habitación gratuito a habitación Suite o Senior Suite.

Estos beneficios aplican para reservas de Noches Acumulables.

El huésped debe consultar en la recepción del hotel a su llegada si hay disponibilidad para el uso de este beneficio, ya que está sujeto a la misma para ser confirmado.

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¿Tengo algún descuento por pertenecer a Casa Andina Life?

Sí. Todos los Socios del programa recibirán una tarifa exclusiva y preferencial, que consiste en un descuento sobre el precio total de las tarifas publicadas en la web (con excepción de promociones Cyber) cuando hagan sus reservas de alojamiento a través de los Canales de Casa Andina. Los descuentos dependerán de la categoría del Socio, y se aplicarán de la siguiente manera:

Nivel de membresía Descuento a aplicar
Blue 10%
Gold 12%
Platinum 15%
Black 18%

En el caso de realizar la reserva en los hoteles, Select Chiclayo, Select Pucallpa y Select Tacna, que cuentan con tarifas multiplans, el descuento se aplicará sobre las tarifas PLUS e INFINITE.

En caso de hacerlo por el Sitio Web de Casa Andina, deberá usar su código promocional de Socio Life; mientras que en el caso del Contact Center, deberá identificarse como Socio del programa con su Número de Membresía y/o Documento de Identidad.

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¿Cómo acumulo puntos en Casa Andina Life?

Para acumular puntos, un huésped debe estar registrado en Casa Andina Life y hospedarse en hoteles de Casa Andina u Hoteles Asociados. El socio debe identificarse en cada estadía con el número del documento de identidad registrado en el programa.

Criterios para la acumulación:

  • El socio debe ser titular de la reserva. Solo puede obtener puntos por una habitación durante su alojamiento. Para ello la habitación debe ser ocupada por él.
  • La reserva debe ser de Noches Acumulables (reservas por canales directos de Casa Andina).
  • Se cargarán como puntos todos aquellos consumos que se carguen a la habitación del socio, de la que es titular de reserva.

En Hoteles Asociados:

  • Solo se acumulan puntos por el importe pagado por la reserva de la habitación.
  • Por el contrario, no serán considerados los cargos a la habitación acumulables.

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¿Cuántos puntos acumulo por hospedarme en Casa Andina?

Para acumular puntos, un huésped debe estar registrado en Casa Andina Life y hospedarse en hoteles de Casa Andina u Hoteles Asociados.

En las estadías en Hoteles Casa Andina, por cada dólar consumido por el socio en Cargos a la Habitación Acumulables, este ganará puntos de acuerdo a su nivel de membresía:

Blue 10 puntos
Gold 12 puntos
Platinum 15 puntos
Black 18 puntos

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¿Puedo acumular puntos por habitaciones que yo no usé personalmente?

No, un socio puede acumular puntos solo por una habitación, de la cual es titular de reserva y que está ocupando durante su estadía.

Asimismo, el huésped debe haber brindado su número de socio al momento de hacer la reserva o al momento del check-in en el hotel.

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¿Por qué algunos consumos en Casa Andina no aparecen en mi cuenta de puntos?

Para acumular puntos, debes estar realizar Cargos a la Habitación Acumulables dentro de tu estadía en Noches Acumulables. Además, si los consumos son de una estadía reciente, recuerda esperar 72 horas después del check-out para que los puntos se carguen a tu historial.

Los consumos de una estadía no serán considerados para la acumulación de puntos, si la reserva:

  • Pertenece a una reserva con Tarifa No Válida.
  • Pertenece a una reserva en la que no eres el titular.
  • Pertenece a una reserva en la que no brindaste tu número de membresía.
  • Pertenece a una reserva en la que el huésped no se presentó (No-Show).
  • Pertenece a una reserva que no está en un periodo para solicitud de acumulación (pasaron más de 3 meses o menos de 72 horas del check-out).

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¿Cómo solicitar puntos faltantes en mi historial?

Puedes solicitar los puntos faltantes en tu perfil de Casa Andina Life en la sección de Mis Consumos, subsección “Solicitar reservas pasadas”. Recuerda, las reservas haber hecho salida de hotel o check-out hace máximo 3 meses o mínimo 72 horas para que puedan ser solicitadas.

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¿Cuánto demoran en aparecer los puntos después de una estadía?

Los puntos demoran máximo 72 horas luego del check-out del hotel.

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¿Donde puedo ver el historial de mis puntos?

Puedes revisar el historial de tus puntos acumulados y canjeados en tu perfil de Casa Andina Life, haciendo click en tu nombre, ingresando a Mis Puntos y luego a Mi historial.

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¿Cuándo vencen los puntos?

Los puntos no tienen fecha de vencimiento siempre y cuando el socio registre al menos una Noche Acumulable en el periodo de los últimos 18 meses.

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¿Cómo puedo usar mis puntos?

Puedes usar tus puntos para canjear noches en los 30 hoteles Casa Andina y 3 hoteles asociados. ¡Tienes 4 marcas y 21 destinos para escoger!

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¿Cómo hago la reserva para un canje de noche?

Para canjear tu noche, llena los datos que aparecen en el formulario “Zona de Canjes” en tu sesión de Casa Andina Life y envía tu solicitud. Responderemos a tu email en un máximo de 24 horas, este plazo no toma en cuenta los días sábados y domingos.

La solicitud debe ser enviada con una anticipación mínima de 72 horas y máxima de 360 días a la fecha de tu llegada al hotel.

Para que puedas dar la reserva por confirmada deberás recibir un mail con la aceptación de tu solicitud.

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¿Puedo reservar con mis puntos una noche para un familiar o amigo?

Si, con Casa Andina Life puedes usar tus puntos para canjear una noche en los hoteles Casa Andina a nombre de un familiar o amigo. ¡Es sencillo compartir lo bueno!

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¿Cuántos puntos necesito para canjear una noche?

Puedes consultar cuántos puntos necesitas para la noche que deseas en la “Zona de Canjes” en tu sesión web de Casa Andina Life. Completa los datos del hotel y fecha deseados y da clic en “Consultar. Los puntos son dinámicos y cambian dependiendo de la fecha y disponibilidad del hotel.

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¿Puedo comprar puntos?

Actualmente no contamos con la función para comprar puntos. Mantente atento a nuestras comunicaciones para saber de las próximas novedades del programa.

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Si me faltan puntos para completar una estadía, ¿puedo pagar el equivalente que falta en dinero?

Actualmente no contamos con la función para combinar dinero y puntos. Mantente atento a nuestras comunicaciones para saber de las próximas novedades del programa.

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¿Puedo agregar una cama adicional?

Depende de la disponibilidad de cada hotel. Para consultas especiales nos puedes enviar un correo a life@casa-andina.com.

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¿Puedo anular una reserva de canje de noche?

Puedes anular una reserva de canje de noche que haya sido confirmada, hasta 48 horas antes de la fecha de check-in al hotel. Esta anulación se debe realizar vía la web de Casa Andina Life, ingresando a tu sesión, y luego a la sección “Mis puntos” y finalmente a la sub sección “Mis solicitudes”.

La anulación en este plazo no tiene penalidad por lo que se te devolverán los puntos automáticamente.

Para anular una reserva con una anticipación menor a 48 horas del check-in, debes escribir a life@casa-andina.com pero los puntos no serán devueltos.

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