Términos y condiciones del programa Casa Andina Life de Casa Andina

Los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C") vigentes desde el 14 de febrero de 2022 rigen el programa de lealtad de la cadena de hoteles Casa Andina, denominado “Programa Casa Andina Life” (en adelante, el “Programa”). Su participación en este Programa estará sujeta a los presentes T&C, por lo que lo invitamos a leerlos y comprenderlos en su totalidad.

Si requiere alguna aclaración o mayor información, puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: life@casa-andina.com.

Los términos “socios”, “usted/es” y "suyo/s" se utilizan en los presentes T&C para hacer referencia a los socios individuales que están inscritos en el Programa y que han creado una Cuenta de socio (en adelante, la “Cuenta”).

Los T&C describen la siguiente información principal:

I. ACERCA DEL PROGRAMA

El Programa es administrado por Nessus Hoteles Perú S.A. (en adelante, “Casa Andina”), empresa que puede a su única discreción, designar ciertas tareas relacionadas con la administración del Programa a cualquiera de sus filiales o subsidiarias designadas. El Programa está administrado por Casa Andina en su propio nombre, así como el de sus filiales y los hoteles que operan bajo la marca Casa Andina, incluyendo aquellos pertenecientes a Nessus Hoteles Perú Selva S.A.

Cabe precisar que, este Programa también considera a los Hoteles Asociados -conforme dicho término se encuentra definido en la Sección II siguiente- en los términos y condiciones particulares que se especifican en el punto VII siguiente.

Los presentes T&C detallan las condiciones de la relación entre Casa Andina y los Socios del Programa (quienes serán denominados indistintamente “Socio(s) Life” o simplemente “Socios”), incluida la forma en que los Socios obtienen puntos, gestionan sus cuentas, logran tener cierto nivel de membresía, canjean puntos del Programa con los Hoteles, entre otros. Se rigen por las leyes de la República del Perú y deben interpretarse en virtud de estas.

Al inscribirse y abrir una cuenta de membresía del Programa, o al usar su tarjeta virtual o el número de Cuenta que le fue asignado, usted manifiesta, a su vez, (i) que ha leído y acepta los presentes T&C; y, (ii) que otorga su consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales por parte de Casa Andina y el Programa, de acuerdo con las disposiciones establecidas en el presente documento y en nuestra Política de Protección de Datos Personales.

Todos los beneficios y premios están sujetos a disponibilidad y Casa Andina puede cambiarlos sin previo aviso. El Programa no posee una fecha predeterminada de finalización y puede continuar hasta que Casa Andina decida finalizarlo total o parcialmente, en cuyo caso avisará a los Socios con una anticipación mínima de dos (02) meses. Los Socios dispondrán de dicho plazo para acumular puntos, utilizar los beneficios y canjear los puntos acumulados. Luego de ello, los Puntos sin canjear serán cancelados sin ninguna obligación ni responsabilidad y no se respetarán las solicitudes de Canje realizadas con posterioridad.

Casa Andina se reserva el derecho de añadir, limitar, modificar, corregir o eliminar cualquiera de los procedimientos, reglas, condiciones, beneficios, niveles de membresía, o cualquier otro aspecto de los T&C, en cualquier momento, con o sin previo aviso, aun cuando dichos cambios pueden afectar al valor de puntos, o la capacidad de obtener ciertos premios o beneficios. Los Socios del Programa son responsables de conocer en todo momento los T&C, cualquier política relacionada y cualquier cambio de estas. Su participación continua en el Programa de Lealtad constituirá su aceptación de dichas modificaciones.

II. DEFINICIONES

De manera previa al detalle sobre el funcionamiento del Programa, y en forma adicional a las definiciones que se incluyan dentro de los presente T&C, lo invitamos a tener en consideración las siguientes definiciones:

  1. Canal(es) de Casa Andina: Están conformados por el Sitio Web, correos electrónicos, central de llamadas o comunicaciones dirigidas directamente a los contactos publicados en la Central de Reservas de Casa Andina.
  2. Cargos a la Habitación Acumulables: Los consumos en los que el Socio Life ha incurrido durante las Noches Acumulables, que sean cargados en su cuenta de la habitación de la que es Titular de la Reserva, según se detalla en el numeral 4.2.
  3. Hotel(es): Son las unidades hoteleras y otros establecimientos de estadía provisional que actúan bajo la marca Casa Andina (“Standard”, “Select” o “Premium”) registrado bajo la razón social NESSUS HOTELES PERÚ S.A. o NESSUS HOTELES PERÚ SELVA S.A. Los alojamientos en estos hoteles se pueden reservar mediante los Canales de Casa Andina.
  4. Hotel(es) Asociado(s): Son las unidades hoteleras y otros establecimientos de estadía provisional operados por terceros que, han sido seleccionados por Casa Andina para pertenecer a la red de asociados de Casa Andina. Para tal efecto, éstos deberán haber suscrito con Casa Andina el Contrato de Afiliación a la Red de Asociados de Casa Andina (en adelante, el “Contrato de Afiliación"), cuya alianza comercial se detalla en la Sección VII siguiente del presente Programa, y, por el cual, podrán utilizar la marca “Hoteles Asociados Casa Andina” de propiedad de Nessus Hoteles Perú S.A. y Nessus Hoteles Perú Selva S.A. El alojamiento en los Hoteles Asociados se puede reservar mediante los Canales de Casa Andina.
  5. Noches Acumulables: Serán consideradas Noches Acumulables, todas las noches de alojamiento en Casa Andina y/o en los Hoteles Asociados, de un Socio, siendo este Titular de la Reserva, y que la reserva sea solicitada mediante un Canal de Casa Andina, o un canal GDS (Global Distribution System), según se detalla en el numeral 4.3.
  6. Noches Calificables: Son aquellas Noches Acumulables que cuentan para subir de nivel de categoría de Socio. Las noches calificables vencen al final de cada año calendario, luego de lo cual se eliminan, salvo se indique lo contrario o aplique el beneficio de Noches Extendidas.
  7. Número de Membresía: Número asignado al socio al momento de la aprobación de su inscripción.
  8. Sitio web de Casa Andina: es el sitio web operado por Casa Andina o en nombre de esta. Actualmente, responde al siguiente sitio web: www.casa-andina.com.
  9. Sitio web del Programa: Es el sitio web operado por Casa Andina o en nombre de esta, exclusivamente para los fines del presente Programa. Actualmente, responde al siguiente sitio web: https://life.casa-andina.com.
  10. Reservas No Acumulables: Son aquellas reservas realizadas:
    1. Mediante un tercero o una plataforma no perteneciente a los Canales de Casa Andina, ya sea un operador turístico o canal de viajes en línea.
    2. Como grupo de cinco (5) a más habitaciones.
    3. Mediante un operador turístico o mayorista, o cuando se trate de una tarifa corporativa de tripulaciones aéreas.
    4. Con tarifas de series o tarifas layover
    5. Con tarifas especiales, como por ejemplo con descuentos de colaborador, agente de viajes, guías turísticos, entre otros.
    6. A manera de cortesía o canje.
  11. Titular de la Reserva: Persona a nombre de la cual se realiza la reserva, para uso personal de una habitación y se registra como tal al momento de la llegada en el hotel (también llamado check-in).
  12. Viajes Personales: Aquellas estadías por motivo de ocio y/o que se facturan directamente al Socio Life, es decir, que no se facturan a una persona jurídica..
III. CÓMO INSCRIBIRSE EN EL PROGRAMA DE LEALTAD
3.1. ELEGIBILIDAD.

La membresía del Programa se encuentra disponible de manera gratuita para cualquier persona que cumpla con los siguientes requisitos:

  1. Haber alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia.
  2. Residir en una jurisdicción que no impida legalmente la participación en el Programa.
  3. Haber proporcionado información personal cierta, válida y completa al inscribirse en el Programa. La inscripción y membresía es exclusiva para Personas Naturales a título individual. No se permitirá la inscripción de cuentas conjuntas o de grupos, ni de personas jurídicas, sean, empresas, sociedades, asociaciones, etc., incluso cuando se trate de alojamientos, estadías o clientes corporativos. Casa Andina se reserva el derecho de admitir a cualquier persona natural que incurra en comportamientos que vayan en contra de las normas y/o la Política de Alojamiento de Casa Andina y/o de los presentes T&C. Cada Socio solo podrá ser titular de una cuenta, es decir, no podrá obtener puntos en más de una de ellas.

3.2. PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN COMO SOCIO.

Cualquier persona que cumpla con los requisitos de elegibilidad podrá presentar su solicitud para inscribirse en el Programa a través de una solicitud en el Sitio Web del Programa de forma completa y válida. Esta solicitud será respondida oportunamente por Casa Andina. Asimismo, Casa Andina se reserva el derecho a crear un sitio web de registro automático, y para ser parte del Programa acepta los presentes T&C y el envío de publicidad, promociones y encuestas.

Una vez aprobada la inscripción, se le asignará al nuevo Socio una Cuenta con su Número de Membresía, indicando la categoría asignada, de conformidad con los presentes T&C. Al recibir el Número de Membresía, el Socio se encuentra apto para la obtención de Puntos, conforme se detalla en la Sección V, así como para el goce de todos los beneficios que correspondan.

3.3. PRINCIPALES DEBERES DE LOS SOCIOS.

Los Socios son responsables de leer y entender los T&C, la Política de Protección de Datos Personales de Casa Andina, así como la información de la Cuenta y otros comunicados de Casa Andina relacionados al Programa, a fin de comprender sus derechos, beneficios, responsabilidades y nivel de membresía.

Asimismo, cada Socio es responsable de mantener la seguridad de sus datos de acceso a la Cuenta y de notificar cualquier cambio en la información de contacto. En ningún caso Casa Andina será responsable de reembolsar puntos canjeados u otros daños o pérdidas producidas como consecuencia de un acceso no autorizado.

Si el Socio detecta un movimiento fraudulento en su Cuenta, debe informar a Casa Andina en un plazo no mayor de siete (07) días hábiles, a fin de que Casa Andina evalúe si corresponde o no la recuperación de los puntos perdidos. De igual forma, si el Socio no mantiene los datos de su Cuenta actualizados, Casa Andina se reserva el derecho de adoptar las medidas que considere pertinentes para proteger dicha Cuenta de posibles ingresos no autorizados.

Los cambios de nombre en una Cuenta deben respaldarse con documento con firma legalizada, constancia de cambio de nombre emitida por la autoridad competente, fecha y Número de Membresía.

3.4. OTRAS DISPOSICIONES RELATIVAS A LA MEMBRESÍA.

Todas las comunicaciones del Programa se enviarán a la (s) dirección (es) de correo electrónico que el Socio haya indicado en su Cuenta y se considerarán recibidas al día hábil siguiente al envío. Los Socios deberán mantener actualizados estos datos. Ni Casa Andina ni el Programa tendrán responsabilidad alguna por correos extraviados o mal dirigidos, o por sus consecuencias en el caso que la información ingresada en la Cuenta sea inexacta o incorrecta. Asimismo, otros anuncios de importancia serán comunicados a través del Sitio Web del Programa.

Un Socio puede cancelar su membresía en el Programa en cualquier momento, mediante una comunicación escrita remitida al correo electrónico life@casa-andina.com o mediante la opción de “Eliminar cuenta” en la sección mi cuenta al ingresar a su perfil de socio en el sitio web del programa https://life.casa-andina.com. Todos los Puntos no canjeados, los beneficios y la categoría de Socio alcanzado, se anularán de manera inmediata y no podrán ser recuperados o transferidos.

Casa Andina se reserva el derecho de cancelar la membresía de un Socio, en cualquier momento con efecto inmediato y sin notificación previa, cuando identifique indicios de prácticas contrarias a los T&C o al objetivo del Programa, incluidas entre otros, (i) el incumplimiento de normas locales vigentes; (ii) la violación de alguna disposición de los T&C, como la venta o comercialización de los puntos, premios y beneficios; (iii) la participación en alguna conducta fraudulenta, deshonesta o delictiva vinculada a la Cuenta; (iv) la participación en alguna conducta abusiva, fraudulenta, irrespetuosa, no apropiada, ofensiva u hostil, de cualquier naturaleza, hacia algún Hotel, sus empleados o huéspedes; y, (v) la falta de pago de los consumos realizados en cualquier Hotel, después de haberse retirado del mismo. En estos casos, la cancelación dará lugar a la pérdida de todos los puntos acumulados. Sin perjuicio de ello, Casa Andina se reserva el derecho de ejercer cualquier derecho o acción legal que corresponda por las situaciones descritas en el párrafo anterior.

Los beneficios, puntos y canjes del Programa no tienen valor en efectivo y Casa Andina no compensará ni pagará en efectivo por ningún Punto perdido o no utilizado. Asimismo, el socio no podrá volver a solicitar una membresía en el Programa y cualquier Cuenta que se abra será anulada inmediatamente.

Cada vez que un socio se ponga en contacto con el servicio de atención al usuario de Casa Andina, esta puede a su plena discreción realizarle ciertas preguntas de seguridad para verificar la identidad del socio y supervisar o grabar las llamadas telefónicas para mejorar la calidad el Programa.

IV. CÓMO OBTENER PUNTOS
4.1. REGLAS PARA LA OBTENCIÓN DE PUNTOS.

Para acumular puntos, el socio deberá realizar Cargos a la Habitación Acumulables. Por cada dólar pagado por el socio en Cargos a la Habitación Acumulables dentro de los Hoteles, este ganará cierta cantidad de Puntos, de acuerdo a la categoría a la cual pertenezca, conforme al siguiente detalle:

Nivel de membresía Puntos ganados por cada dólar en consumos aptos
Blue 10
Gold 12
Platinum 15
Black 18

Para calcular los puntos para Cargos a la Habitación Acumulables que se paguen en divisas distintas de los dólares estadounidenses, Casa Andina convertirá primero el importe del pago a dicha moneda usando el tipo de cambio del día de cada Hotel. Luego, calculará los puntos tomando como referencia el importe del pago convertido.

Se prohíbe la venta o el canje de puntos, certificados o de cualquier otro beneficio del Programa. Los puntos que, a su entera discreción, Casa Andina considere que han sido transferidos, vendidos o cedidos de manera tal que constituye en violación de los T&C del Programa, pueden ser confiscados o cancelados.

4.2. RESPECTO A LOS CARGOS A LA HABITACIÓN ACUMULABLES.

Los consumos en los que el socio ha incurrido durante Noches Acumulables, que sean cargados en su cuenta de la habitación de la que es Titular de la Reserva, hasta por un máximo de dos (2) habitaciones. Estos cargos dependerán del Hotel del cual se trate y son:

Hoteles operados bajo la marca Casa Andina:

  1. Importe pagado por la Reserva de la Habitación
  2. Consumos en alimentos y bebidas en restaurantes y bares propios del Hotel, incluyendo el servicio a la Habitación (Room Service).
  3. Uso del teléfono propio de la habitación.
  4. Servicio de lavandería del Hotel.
  5. Otros cargos adicionales a la habitación del Socio Life durante su estadía, siempre y cuando sean servicios brindados directamente por Casa Andina.

En Hoteles Asociados:

  1. Importe pagado por la Reserva de la Habitación

Por el contrario, no serán considerados Cargos a la Habitación Acumulables, aquellos que incluyan servicios gratuitos, vinculados a servicios ya incluidos en la tarifa; por compras realizadas en locales de terceros; propinas al personal; cargos por cancelación tardía o por no presentarse; ni cargos obligatorios o automáticos.

El Recargo al Consumo (servicios o propinas) y los impuestos y tasas no son montos válidos para acumular Puntos.

Finalmente, los Cargos a la Habitación Acumulables en Hoteles que se facturen directamente a una persona jurídica o cuenta corporativa pero donde el Socio Life es responsable individual de la autorización de la liquidación en el registro de salida, generan Puntos para dicho Socio. Sin perjuicio de ello, durante un viaje de negocios, es responsabilidad del Socio Life cumplir con la política de su empresa en relación con los programas de viajes.

4.3. RESPECTO A LAS NOCHES ACUMULABLES.

Serán consideradas Noches Acumulables, todas las noches de alojamiento en Casa Andina u Hoteles Asociados de un Socio, siendo este Titular de la Reserva, y que la reserva sea solicitada mediante un Canal de Casa Andina, o un canal GDS (Global Distribution System). No acumulan puntos las Reservas No Acumulables, que son aquellas reservas realizadas como se detalla a continuación:

  1. Mediante un tercero o una plataforma no perteneciente a los Canales de Casa Andina, ya sea un operador turístico o canal de viajes en línea.
  2. Como grupo de cinco (5) a más habitaciones.
  3. Mediante un operador turístico o mayorista, o cuando se trate de una tarifa corporativa de tripulaciones aéreas.
  4. Con tarifas de series o tarifas layover.
  5. Con tarifas especiales, como por ejemplo con descuentos de colaborador, agente de viajes, guías turísticos, entre otros.
  6. A manera de cortesía o canje.

Un Socio solo puede obtener Puntos por una habitación durante su alojamiento, siempre y cuando: (i) dicha habitación sea ocupada por él; (ii) el Socio sea Titular de la Reserva; (iii) los puntos para esa habitación no se hayan emitido para otro Socio; y (iv) haya indicado su número de membresía o el documento con el que se registró en el Programa al momento de hacer el registro de entrada al Hotel. Asimismo, los Socios Life no pueden obtener ni recibir beneficios en varios Hoteles por la misma fecha de alojamiento.

Los puntos se añaden a su Cuenta en las setenta y dos (72) horas posteriores al registro de salida (Check Out). Si el Socio Life no se presenta a su reserva (No Show), no acumulará puntos.Si hay más de un Socio Life dentro de una reserva, los puntos serán otorgados al Titular de la Reserva.

Si un Hotel deja de ser parte de la cadena Casa Andina, o deja de ser asociado a esta, todas las estadías posteriores a la fecha en que ello ocurra no cumplirán los requisitos para obtener puntos, independientemente de la fecha en que se realizó la reserva.

4.4. CARÁCTER INTRANSFERIBLE.

Los Puntos acumulados por un Socio Life son intransferibles, únicamente servirán para beneficio del mismo. Las únicas excepciones a esta regla se presentan cuando (i) se trata del beneficio de “Noches canjeadas para Familia y Amigos”, en cuyo caso se transfiere el beneficio más no los puntos directamente; y, (ii) en caso de fallecimiento del Socio.

En este último caso, Casa Andina estará facultada para, a su sola discreción, transferir los Puntos que no se canjearon de la Cuenta a un familiar o amigo que también sea un Socio activo. Para ello, Casa Andina deberá recibir y revisar toda la documentación puesta a su disposición, pudiendo rechazar la solicitud.

4.5. VENCIMIENTO DE PUNTOS.

Para mantener sus puntos en el Programa, el Socio Life deberá acumular o canjear puntos al menos una vez cada dieciocho (18) meses, de conformidad con los presentes T&C. Si no se acumulan o canjean puntos durante dicho plazo, se perderán todos los Puntos acumulados. El Socio no podrá recuperar los puntos perdidos, pero sí podrá acumular puntos nuevos.

Si un Socio Life no acumula puntos durante cinco (5) años consecutivos, Casa Andina podrá, a su sola discreción, cancelar su Cuenta.

V. CÓMO CANJEAR NOCHES

El Socio Life puede canjear los puntos que haya acumulado en su cuenta por noches de alojamiento en los hoteles Casa Andina y Hoteles Asociados. Las Noches de Alojamiento en cualquier Hotel, los cuales podrán ser regalados a favor de familiares y amigos, conforme se detalla en la Sección 4.2.1.

Se encuentra prohibida el cambio o canje de Puntos por dinero en efectivo, premios ni crédito. Los Premios que se considere que han sido canjeados, vendidos, intercambiados, emitidos de manera fraudulenta o emitidos para otro individuo que no sea el Socio que cumple los requisitos serán anulados y no serán reconocidos por Casa Andina. Asimismo, ello será una causal para la cancelación de la cuenta del Socio Life que incurra en la falta.

Las noches premio están sujetas a una cantidad determinada de puntos, los cuales podrán ser consultados por el Socio en el Sitio Web de Casa Andina Life.

Estas opciones de canje son válidas solo para viajes individuales y no para viajes grupales, paquetes turísticos, convenciones u otras tarifas especiales y/o programas de paquetes, créditos para comidas y bebidas, gastos imprevistos o cargos por servicio.

Se aplicarán las políticas regulares de garantías y cancelaciones del Hotel que corresponda, a las reservas canjeadas, incluidos, entre otros, los requisitos de duración mínima de la estadía, los requisitos de garantía de tarjeta de crédito y los cargos por cancelación fuera de término, por no presentarse y por registro de salida anticipada. Asimismo, no está permitido realizar modificaciones de la cantidad de puntos a canjear en el hotel.

Si un Socio Life no solicita la anulación de una reserva de un alojamiento de canje dentro del tiempo de cancelación permitido por el Hotel, se considerará un No Show y habrá perdido los puntos.

A. Noches de alojamiento en cualquier hotel.

Para realizar el canje por noches de alojamiento en cualquier habitación en un Hotel, es necesario que el Socio cuente con la cantidad completa de Puntos requeridos para dicho canje. No se permitirá el pago parcial del saldo restante mediante ninguna forma de pago.

Para canjear este premio, debes acceder al Sitio Web de Casa Andina Life, completar los datos requeridos en el formulario correspondiente y solicitar el canje. La reserva debe ser realizada con una anticipación mínima de setenta y dos (72) horas y máxima de trecientos sesenta (360) días a la fecha de alojamiento. Se podrá canjear un máximo de cinco (5) noches consecutivas de alojamiento.

La confirmación estará sujeta a disponibilidad y Casa Andina se reserva el derecho de suspender este beneficio en caso de fechas de alta demanda y/o ocupación. En un plazo máximo de veinticuatro (24) horas aproximadamente, Casa Andina le enviará al Socio una respuesta. Este tiempo es referencial y solo toma en cuenta los días hábiles. La reserva debe ser confirmada por correo electrónico al Socio Life, para que esta se tenga por efectuada.

Al canjear puntos por noches de alojamiento, se incluye el costo de una habitación estándar individual o doble en un Hotel, y el cargo por impuestos/servicio de habitación. Todos los demás cargos, incluidos consumos en alimentos y bebidas y gastos imprevistos, son responsabilidad del Socio y no están incluidos en el alojamiento de canje.

Los Socios Life no recibirán puntos por las nochesde alojamiento canjeadas con puntos .. Un Socio puede canjear puntos por hasta un total de dos (2) habitaciones en el mismo Hotel en las mismas fechas.

VI. NIVELES DE MEMBRESÍA Y BENEFICIOS

El Programa Casa Andina Life ofrece (i) beneficios para las estadías de sus Socios en Hoteles Casa Andina (no aplica Hoteles Asociados); (ii) la acumulación de puntos en Hoteles Casa Andina y Hoteles Asociados; y, (iii) el canje de los puntos por noches de Alojamiento en los hoteles Casa Andina y Hoteles Asociados. Ninguno de estos beneficios es transferible, salvo se indique expresamente lo contrario en estos T&C. Todos los beneficios y canjes están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

6.1. NIVELES DE MEMBRESÍA

El goce de cada uno de los beneficios que brinda el Programa dependerá del nivel de membresía al que pertenezca cada Socio, el cual, a su vez, será definido en función a lo siguiente:

i. Respecto a la obtención de un Nivel de membresía:

Los Socios pueden obtener y mantener el nivel de membresía en función de las Noches Acumulables obtenidas en un año calendario, también llamadas Noches Calificables. Un “año calendario” significa desde el 1.º de enero hasta el 31 de diciembre de cada año. Los Socios pueden reunir los requisitos nuevamente para un nivel cada año calendario. Las Noches Acumulables se contarán para la obtención y el mantenimiento del nivel de membresía como se muestra en la siguiente tabla:

Nivel de membresía Cantidad de noches reservadas, utilizadas y pagadas
Blue 0 a 4 noches
Gold 5 a 10 noches
Platinum 11 a 25 noches
Black 26 noches a más

Los Socios de los Niveles Gold, Platinum y Black podrán contabilizar sus Noches Extendidas para mantener o subir su nivel de Membresía, según se detalla en la sección 6.2.

Los Socios pueden obtener un nivel más alto cuando sus Noches Acumulables dentro de un año calendario reúnen los requisitos para que el Socio pueda ascender al siguiente nivel.

ii. Respecto al mantenimiento del nivel obtenido:

Una vez que el Socio haya ascendido de nivel podrá mantener dicho nivel hasta el 31 de diciembre del año calendario siguiente. Si por alguna razón estuviera pendiente contabilizar Noches Acumulables el Socio debe presentar la documentación pertinente en un plazo no mayor de 90 días después de la estadía a fin de que cuente para ascender de nivel.

6.2. BENEFICIOS

Los socios, en base a su nivel de membresía, podrán tener los beneficios descritos a continuación.

Casa Andina podrá ofrecer nuevos beneficios promocionales (temporales o permanentes), de acuerdo a las comunicaciones realizadas por Casa Andina para estos efectos a los Socios, ya sea por correos electrónicos o a través del Sitio Web del Programa o el Sitio Web de Casa Andina.

Aquellos beneficios aplicables dentro de las estadías de hotel: Late check-out, Early check-in, Upgrades de habitación y/o de hotel, serán únicamente válidos en la red de Hoteles Casa Andina, no incluyéndose en los Hoteles Asociados.

  1. Beneficios aplicables a todos los Socios
    1. Acumulación de puntos por consumos.

      Los puntos serán acumulados por los Cargos a la Habitación Acumulables, conforme se detalla en la Sección V. Los puntos acumulados permitirán el canje por noches de alojamiento.

    2. Tarifa de Casa Andina Life.

      Todos los Socios del Programa recibirán una tarifa exclusiva y preferencial, que consiste en un descuento sobre el precio total de las Tarifas Publicadas en la Web (con excepción de promociones Cyber) cuando hagan sus reservas de alojamiento a través de los Canales de Casa Andina. Los descuentos dependerán de la categoría del Socio, y se aplicarán de la siguiente manera:

      Nivel de membresía Descuento a aplicar
      Blue 10%
      Gold 12%
      Platinum 15%
      Black 18%

      En el caso de realizar la reserva en los hoteles, Select Chiclayo, Select Pucallpa y Select Tacna, que cuentan con tarifas multiplans, el descuento se aplicará sobre las tarifas PLUS e INFINITE.

      En caso de hacerlo por el Sitio Web de Casa Andina, deberá usar su código promocional de Socio Life; mientras que en el caso del Contact Center, deberá identificarse como Socio del programa con su Número de Membresía y/o Documento de Identidad. El Socio Life será responsable por la confidencialidad y uso adecuado de su código promocional, el cual no podrá ser compartido con terceros. Es necesario realizar las reservas con anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas.

      Casa Andina se reserva el derecho de no aplicar el descuento sobre tarifas promocionales. Solo puede aplicarse esta tarifa para un máximo de cuatro (04) habitaciones por noche en cualquiera de los Hoteles, las cuales deberán ser reservadas y pagadas por el Socio. El descuento únicamente puede ser utilizado para reservas de Viajes Personales, debiendo siempre estar presente el Socio Life. No es acumulable con otros descuentos, vales, cupones y/o promociones vigentes.

    3. Noches canjeadas para Familia y Amigos.

      Todos los Socios gozarán de este beneficio, que consiste en canjear los puntos del Socio por una reserva de noches en los Hoteles a nombre de un familiar o amigo. La reserva estará sujeta a disponibilidad de los Hoteles. Para ser ejercido este beneficio, los datos del beneficiario deben coincidir con su DNI, Pasaporte o Carnet de Extranjería. La reserva podrá tener un máximo de cinco (5) noches, y deberá realizarse con una anticipación no menor de setenta y dos (72) horas y no mayor de trescientos sesenta y cinco (365) días.

      Para solicitar este beneficio, el Socio Life deberá ingresar al Sitio Web del Programa indicando los datos del familiar y/o amigo beneficiario. Sin embargo, deberá esperar la confirmación de la central de reservas de Casa Andina vía correo electrónico. Asimismo, las reservas en noches gratis (en cualquier caso) no garantizan el tipo de cama solicitado.

      Este beneficio no aplica para feriados ni fechas festivas del Perú. No es acumulable con otros descuentos, vales, cupones y/o promociones vigentes. El canje se realizará conforme a las reglas establecidas en la Sección V.

      Este beneficio no puede ser comercializado. En caso se detecten indicios de ello, la reserva será anulada y Casa Andina podrá anular la membresía del Socio Life.

    4. Promociones con tarifas exclusivas.

      Este beneficio consiste en descuentos extraordinarios y exclusivos sobre las tarifas regulares disponibles en los Canales de Casa Andina, sujetas a la disponibilidad del Hotel.

      Válido para reservas utilizadas, facturadas y pagadas por el Socio. Las Promociones serán informadas vía correo electrónico a los Socios y también por medio del Sitio Web del Programa. Los canales de reserva válidos para cada promoción se comunicarán en cada caso. Aplican políticas específicas para cada promoción. No es acumulable con otros descuentos, vales, cupones y/o promociones vigentes.

    5. Descuentos exclusivos sobre puntos.

      Todos los Socios gozarán de este beneficio, que consiste en descuentos sobre los puntos solicitados para canjear noches de estadía en los Hoteles. Los descuentos serán comunicados en la página web de Casa Andina Life o vía correo electrónico dirigido al Casa Andina Life.

      Los descuentos serán definidos a discreción de Casa Andina y aplicarán las políticas específicas de cada promoción. No es acumulable con otros descuentos, vales, cupones y/o promociones vigentes. El canje se realizará conforme a las reglas establecidas en la Sección V.


  2. Beneficios aplicables para los Socios Life: Gold, Platinum y Black.
    1. Late Check-Out gratis hasta por cuatro (4) horas.

      Este beneficio consiste en que el Socio dispondrá de cuatro (04) horas adicionales después del horario del check-out para retirarse de la habitación en la cual se haya hospedado. Sin embargo, para usar este beneficio, es necesario que el Socio consulte con un mínimo de dos (02) horas de anticipación a la hora del check-out, con la recepción del Hotel sobre la posibilidad para aplicar este beneficio, dado que este se encuentra sujeto a la disponibilidad de las habitaciones. Si la habitación del Socio no se encuentra disponible después de la hora original del check-out, Casa Andina no será responsable por no poder brindar el beneficio.

      Los Socios deben considerar que los horarios del check-out varían según cada Hotel y aplican únicamente a la habitación en la cual se encuentra el Socio Life. El Hotel se reserva el derecho a suspender el beneficio en las fechas de alta demanda, así como en eventos extraordinarios. Este beneficio se aplica para todo tipo de Reservas.

    2. Upgrade a Habitación Superior o Junior Suite.

      Este beneficio consiste en permitir al Socio Life elegir la habitación en la que se hospedará durante su estadía bajo la misma tarifa reservada. Se encuentra sujeto a la disponibilidad de cada Hotel y solo aplica a la habitación del Socio Life. Solo aplica para Noches Acumulables y para reservas de Viajes Personales realizadas a través de la Web o Contact Center de Casa Andina. Este beneficio es aplicable en reservas de máximo tres noches consecutivas.

      Para acceder al upgrade a la categoría de habitaciones Superiores o Junior Suites, el Socio Life reservará una habitación y una vez que se presente en la recepción del Hotel, podrá consultar sobre la disponibilidad en dichas categorías de habitaciones y elegir hospedarse en estas para cada noche reservada. Casa Andina se reserva el derecho a suspender el beneficio en las fechas de alta demanda y/o ocupación.

    3. Noches Extendidas para ascender de nivel

      Los Socios podrán extender sus Noches Acumulables por encima de la cantidad mínima requeridas para pertenecer a su nivel al finalizar el año calendario. Los Socios podrán extender cuando superen 5 noches elegibles para Gold, que superen más de 11 noches elegibles para Platinum y más de 26 noches elegibles para Black.

      La Extensión de Noches contará para el cumplimiento de los requisitos para nivel de membresía para el siguiente año calendario y vencen luego de esa fecha.

      Las Noches Extendidas se calculan como se muestra a continuación para aplicar al siguiente año de nivel elegible:

      • Total de Noches Acumulables al final del año (incluidas las Noches Extendidas del año anterior).
      • Noches Extendidas del año anterior (ahora vencidas).
      • Noches Acumulables mínimas requeridas para renovar su nivel actual.
      • Noches Acumuladas extendidas para el nivel del siguiente año.

      Los Socios podrán seguir extendiendo Noches Acumulables incluso si han descendido de nivel durante el año con respecto al año anterior. En este caso, las Noches Extendidas se calcularán por encima del nivel que le corresponda al socio al iniciar el nuevo año.

      Los Socios de nivel Black con más de 52 noches en un año calendario solo acumularán 26 noches para el siguiente año.


  3. Beneficios aplicables para Socios Life: Platinum y Black.
    1. Early check-in.

      Este beneficio consiste en permitir al Socio Life ingresar hasta cuatro (04) horas antes de la hora oficial de check-in a su habitación en el Hotel. Se encuentra sujeto a la disponibilidad de cada Hotel y solo aplica a la habitación del Socio. Este beneficio se aplica para todo tipo de Reservas.

      La prioridad del Check-in implica que el Socio reservará una habitación, y una vez que se presente en la recepción del Hotel, podrá consultar sobre la disponibilidad de habitaciones para acceder al beneficio. Si la habitación del Socio no se encuentra disponible antes de la hora del Check-in, Casa Andina no será responsable por no poder brindar el presente beneficio. Los Socios deben considerar que los horarios del Check-in varían según cada Hotel.

    2. Up-grade a Suites y Senior Suites.

      Este beneficio consiste en permitir al Socio Life elegir la habitación en la que se hospedará durante su estadía bajo la misma tarifa reservada. Se encuentra sujeto a la disponibilidad de cada Hotel y solo aplica a la habitación del Socio LifeSocio Life. Solo aplica para Noches Acumulables y reservas de Viajes Personales realizadas a través de la Web o Contact Center de Casa Andina. Este beneficio es aplicable en reservas de máximo tres noches consecutivas.

      Para acceder al upgrade a la categoría de habitaciones Suites o Senior Suites el Socio reservará una habitación y una vez que se presente en la recepción del Hotel, podrá consultar sobre la disponibilidad en dichas categorías de habitaciones y elegir hospedarse en estas para cada noche reservada. Casa Andina se reserva el derecho a suspender el beneficio en las fechas de alta demanda y/o ocupación.


  4. Beneficios aplicables para Socios Life: Black.
    1. Upgrade de hotel en el mismo destino.

      Este beneficio consiste en darle al Socio Life la opción de acceder a otro Hotel de Casa Andina en caso el Hotel solicitado no cuente con disponibilidad, sin pagar una tarifa mayor a la ofrecida para la primera opción. Este beneficio no aplicará para acceder de un Casa Andina Standard a un Casa Andina Premium, salvo que sean los únicos hoteles en el destino. Solo aplica para Noches Acumulables y para categoría de habitaciones Tradicional y Superior.

      Las reservas deben ser realizadas únicamente a través del call center de Casa Andina. Para solicitar el beneficio, la reserva debe haber sido realizada con un mínimo de setenta y dos (72) horas y máximo con un (1) mes de anticipación.

      Solo aplica a la habitación del Socio Life. El beneficio estará disponible en un mismo destino y mismas fechas, en los destinos/ciudades, donde haya hoteles con más de una marca. El Hotel se reserva el derecho a suspender el beneficio en fechas de alta demanda y/u ocupación.

VII. SOBRE HOTELES ASOCIADOS Casa Andina

Los Hoteles Asociados, conforme se indicó en la Sección II anterior, son las unidades hoteleras y otros establecimientos de estadía provisional que son operados por terceros y que han sido seleccionados por Casa Andina para pertenecer a la red de asociados de Casa Andina suscribiendo para tal efecto el Contrato de Afiliación a la Red de Asociados de Casa Andina.

En virtud de esta alianza comercial, (el/los) Hotel(es) Asociado(s) seguirán siendo operados por terceros bajo la marca “Hoteles Asociados Casa Andina” de propiedad de Nessus Hoteles Perú S.A. y Nessus Hoteles Perú Selva S.A. y deberán cumplir durante el período de tiempo que pertenezcan a la red de asociados de Casa Andina con los atributos que se detallan a continuación: servicio de Wifi, habitación y baño impecable, desayuno americano, TV y cable, kit de aseo personal y/o amenities (en adelante, los “Atributos”), mientras que Casa Andina, tiene a su cargo de forma exclusiva la gestión y comercialización de las Ventas y Reservas de la unidad hotelera asociada mediante los Canales de Casa Andina.

Los Hoteles Asociados participarán del Programa en los términos y condiciones que de forma específica se establecen en este documento a partir de la fecha en la que éstos sean comercializados por los canales Casa Andina para que los socios puedan acceder a sus beneficios.

VIII. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
8.1. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

La información que un Socio proporciona a Casa Andina al completar la solicitud de inscripción al Programa y al canjear los Puntos se procesa de acuerdo con la Política de Protección de Datos Personales de Casa Andina. Contar con esta información personal relevante es importante para administrar el Programa y para que cada Socio Life pueda aprovechar al máximo los beneficios de la membresía del Programa.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en la presente política de privacidad, es obligatorio nos proporcione los siguientes datos personales: nombre y apellidos, número del documento nacional de identidad o número de pasaporte, carnet de extranjería, dirección de correo electrónico, género y número de celular. No utilizaremos datos sensibles. De no proporcionar los datos antes mencionados, no se le podrá brindar el servicio.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Casa Andina informa que los datos personales proporcionados serán incluidos en el Banco de datos de “(*)” inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con el código RNPDP N° (*) de titularidad de Nessus Hoteles Perú S.A. (“Casa Andina”) ubicado en Av. La Paz N° 463, Miraflores, Lima. Los datos serán conservados hasta que el titular del dato personal revoque su consentimiento. Casa Andina podrá tratar los datos personales proporcionados a fin de (i) mantener informado al Socio Life sobre el estado de su Cuenta y las actividades que realiza y ofrecerle así un mejor servicio según sus preferencias respecto a su Cuenta; (ii) evaluar si reúne los requisitos para acceder a los beneficios; (iii) acumular y procesar los cargos incurridos por el Socio en los Hoteles; (iv) ofrecer al Socio Life Frecuente productos y servicios adicionales; (v) para enviarle periódicamente encuestas de satisfacción o de estudio de mercado; (vi) ejecutar el Programa; y/o (vii) enviar publicidad y promociones comerciales

Para tales efectos, Casa Andina les informa que sus datos son compartidos con las siguientes personas, empresas, entidades públicas distintas a nosotros: a: (i) Orion Perú SAC., empresa encargada de brindar el servicio de gestión de instalaciones informáticas; (ii) Amazon S.L, empresa encargada de brindar el servicio de alojamiento en nube. Ubicación: Seattle; Washington, Estados Unidos (iii) Newhotel, software encargado de brindar el servicio de almacenamiento y envío de datos personales a las empresas MyHotel (San Francisco, California, Estados Unidos) y MyHotel (Vitacura, Santiago, Chile) a efectos de realizar encuestas en relación con la calidad del servicio brindado por Casa Andina; (iv) Ahora es Travelclick, empresa encargada de brindar el servicio de motor de reservas. Ubicación: New York, Estados Unidos); y, (v) Pagos Online Perú SAC, empresa encargada de proveer el servicio de pagos en línea. Ubicación: Cl. 99 #14 49, Bogotá, Colombia. Como usted podrá advertir, algunos de los servicios antes indicados son prestados por proveedores de servicios ubicados fuera del país, siendo que dicho tratamiento de datos personales se efectúa conforme a la normativa sobre protección de datos personales.

Casa Andina no revelará sus datos personales a ningún otro tercero con excepción a los antes indicados. Los datos suministrados por usted son esenciales para las finalidades antes indicadas. Usted podrá revocar su consentimiento o ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación remitiendo una comunicación a la siguiente dirección: protecciondedatos@casa-andina.com o ingresando al siguiente enlace web https://www.casa-andina.com/arco/

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Con la solicitud de inscripción en el Programa y su permanencia en el mismo, manifiesta encontrarse informado del tratamiento de sus Datos Personales por Casa Andina para las finalidades mencionadas.

Si usted no está de acuerdo con los términos de nuestra Política de Protección de Datos no nos proporcione información personal y abandone este sitio Web. Para cualquier aclaración o duda, puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico en la dirección marketing@casa-andina.com

8.2. ACTIVIDAD DE SUPERVISIÓN.

Casa Andina se reserva el derecho a supervisar las cuentas de todos los Casa Andina Life, en cualquier momento y sin previo aviso, para asegurarse de que se estén cumpliendo los presentes T&C y validez de los puntos acumulados, beneficios gozados y canjes realizados.

En cualquier momento y a entera discreción de Casa Andina, esta puede corregir la cantidad de Puntos o la cantidad de noches que cumplan los requisitos que aparecen como acreditadas en la Cuenta de un Socio, así como cualquier otro beneficio que se haya acreditado.

8.3. OTRAS DISPOSICIONES.

Si un Hotel abandona el Programa, el Socio Life no obtendrá Puntos, por sus alojamientos en el mismo y cualquier beneficio dejará de ser válido después de la fecha en la que dicho hotel haya abandonado el Programa, incluso si se hubiese realizado una reserva antes de la fecha de abandono.

Los Beneficios para los Socios pueden estar sujetos al pago del impuesto sobre la renta u otros impuestos. El Socio Life es responsable de pagar todos los impuestos de este tipo y de realizar todas las comunicaciones exigidas a terceros. Casa Andina no será responsable de ningún impuesto debido, deuda ni de ningún otro cargo relacionado con la emisión de puntos y beneficios.

Casa Andina no ofrece garantías ni declaraciones, ya sean explícitas o implícitas, con respecto a la idoneidad, tipo, calidad o aptitud de los bienes o servicios proporcionados a través del Programa.

Todas las controversias que surjan del uso o en relación con el Programa serán tratadas de manera individual, sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva, y serán regidas, interpretadas y ejecutadas conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier reclamo o acción que pueda surgir en torno al presente Programa, será resuelto en la jurisdicción exclusiva de los tribunales judiciales ordinarios de la República del Perú.

Los presentes T&C, juntos con las políticas que se mencionan en él, constituyen la totalidad del acuerdo entre Casa Andina y los Socios con relación al Programa, el cual no podrá ser objeto de enmienda o modificación, salvo que se haga por escrito o que dichas enmiendas o modificaciones estén disponibles en el Sitio Web del Programa.